·保洁公司管理条例

俗话说：没有规矩不成方圆，我们也经常听到许多企业在讲：向管理要效益。可见“管理”对一个企业是多么的重要，同样，管理对于一个保洁公司也是非常重要的，下面这一篇就是很不错的保洁管理条例，供石家庄的保洁公司和全国的保洁同行们参考。

一、保洁员基本守则

1、每天早晨8：00正式上班，不迟到、不早退。
2、到公司后大家相互问好，并集体唱歌，每日有一名员工领唱。要求歌曲积极向上，激发热情。
3、员工工作时间不允许聊天、睡觉、大声喧哗。
4、员工每天必须着工作服，穿戴整洁。
5、迎接外来人员语言礼貌，待人大方。
6、提倡员保洁员给公司提合理的意见或建议，建议被采纳的，公司给予合理的物质及精神奖励。
7、认真对待每一位客户，工作严谨仔细，不许有任何遗漏与疏忽。如有违反，给与严厉处罚。
8、保洁员之间要团结友爱、互帮互助，不得分帮分派，破坏团结，一经发现，严肃处理。
9、外出服务，大家应该相互帮助，积极努力，保证工作效率，维护公司形象，文明待人、礼貌用语。
10、公司提倡相互学习、相互鼓励，不分等级，所有共同进步。
11、每天一会制度，必须实施。早晨打扫卫生以后，各班组负责人员组织召开早会，对昨日工作总结，当日及近日工作安排。
12、各员工自觉保持环境卫生，一旦发现不良习惯者，一次警告，再者重罚。
13、员工应积极参加公司组织的各项文艺、娱乐活动，以便大家相互了解、促进沟通。
14、以上制度严格执行，相互监督，如有违反，一律严惩。

二、保洁员基本纪律

1、按人力资源部要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造；
2、按照本公司培训计划要求参加各类业务指导、培训及考核；
3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务；
4、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉：
6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；
7、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；
8、衣容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语；
9、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

三、保洁员工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤劳高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

四、保洁员服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下给予办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

五、保洁员仪容仪表规定

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将胸卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。
4、男保洁员应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女保洁员头发应梳理整齐，不做怪发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

六、保洁员行为举止规定

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

七、话务员接听电话规定

1、所有来电，务必在三响之内接答；
2、拿起听筒先说：“您好，家家靓保洁为您服务！”
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。
6、上班时间，一般不得打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打各种信息电话）。

24小时保洁电话：0311-86663338，86663339，QQ：527844981 QQ客服